5月11日下午，集团营销中心、物业管理中心等六位管理技术岗骨干在人力行政中心李俊红总监的带领下来到厦门建发物业总部——建发国际大厦进行参观学习。建发物业服务集团拓展投资部总经理许玲晶、人力行政负责人钟雯婷等六位领导热情接待了万石集团一行六位学习成员。

　　建发物业服务集团系建发房产集团旗下专业从事物业管理的在港交所上市的集团性公司，不仅为中高端住宅提供的高品质物业服务，还涉及商业、医院、写字楼、学校、公园等公共建筑的物业管理，以专业的服务覆盖物业项目全生命周期。目前业务遍布52个城市，在管项目近400个，合约面积近5000万方，服务业主业主数近百万。是2021年物业服务企业百强榜第32位、2021年中国物业服务力百强企业第34位、2021年蓝筹物业百强企业、2021年中国物业服务企业品牌价值100强企业。

许玲晶总经理、钟雯婷总监从建发物业介绍、品牌宣传及文案写作、组织架构及培训体系、企业文化建设、人才培养、本幢建筑在水电、空调节能控制措施及改造运行方案等五大方面介绍了建发物业服务集团的运营特色，作为国内物业管理TOP端集团化公司，建发物业集团在企业日常运营的实践与细节中取得的出色成绩积累了丰富的运营经验。通过流程系统展现、管理运营逻辑地图、人才发展通道流程图、现场工程、水电系统控制案场呈现对此次培训形成了具体场景化呈现。

座谈会结束后，在楼宇工程部方文彬与许玲晶总经理的指引陪同下，集团代表参观了建发物业集团工程实操基地，楼栋整体平面、消防系统、中央空调系统、给排水系统、建筑消防设施布局与位置等工程相关事项以直观、详实的图示一一呈现，在建筑设计与后续投入运营过程中存在课题性问题研究，用实物性展示，接地气的阐释了建发国际大厦整体软硬件环境介绍。

此次观摩学习，建发物业团队在日常工作中知行合一、务实笃行的管理风格深深感染着我们，通过交流学习建发物业集团先进的科学管理经验，我们在物业模块的人性化服务、团队打造、设备运维与预防性养护的新思路、新举措等方面达到了学习、借鉴、促进自我提升的目的，进一步开拓了我们的工作思路与视野。

学习心得展示：

物业招商中心 林岁金

本次赴建发物业集团交流学习，我有以下五个方面的收获：

第一，应当建立各项制度体系，强化案场服务人员培训，通过健全的培训体系，从内部工作中萃取正、反面的实践案例作为课件，以贴近实际工作的培训效果，使得员工更容易接受和吸收。

第二，设立公众服务号智慧管理平台，公众服务号由专人运营发布实际工作中感人事件，以及通过公众号发布的日常事项与居住业主形成互动。使得业主感到物业的贴心服务。智慧云管理平台并融入日常管理功能，从员工、业主、社区三大模块中的招商、收费、停车、安防巡逻、设备物联、报修和报修单自动派发等均实现了线上管理，极大提升工作效率和人员的优化。

第三，节能减排，有效的能耗管理，通过第三方的合作方式引入照明、空调等耗能设备进行更换光源和加装变频节能设备等节能方式；安装空调冷凝器自动发泡球设备和定期清洗换热设备使得换热效率达到最佳效果；设置加班空调很大提升空调使用效率。以上节能措施在我司也有部分在实行，且节能效果非常明显，全年节约电量非常可观。在各种能源不断短缺，价格持续上涨当中，能耗管理工作应当尽可能的借鉴学习。

第四，工程人员学习实践基地，参观建发物业工程人员学习实践基地可以看出，建发集团非常重视工程人才培养，从消防报警联动系统、消防湿式报警阀组、监控系统、各种配电控制箱的模型很贴近实际应用，墙上所展示的空调、消防、净水、生活用水、供配电干线等系统可以让员工非常直观了解各系统的情况。这种有效的实操加图形能让新进员工迅速了解各系统的情况，对员工的抢修速度起到积极的作用。

第五，设置集团集采部门，达到规模的采购、工程招标、较小金额的比价模式值得借鉴。由需求部门提出申购、工程修缮等需求，由集采部门统一询价和发包，可提高议价空间和避免需求部门与供货商的串通行为。

物业招商中心 李海青

4个小时的时间学习与交流，时间虽短，收获颇丰。“通过改造空调冷凝水回收降低能耗、引进第三方机构对空调主机系统变频改造为企业节能开支创造效益、运用数字化智慧物业管理实现高效、精准服务”这些先进的运营、管理经验非常值得我们学习借鉴，本次学习使我我切实地感受到了建发物业集团的其先进的企业管理文化理念，同时扩充了专业领域的知识。

通过本次观摩学习，这也让我也有了参照，有了目标，更有了干劲。在学习中工作，我将继续不断积累和丰富自己的知识和经验，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与专业水平，以适应时代和企业的发展，与公司同进步、同发展在实践中锻炼成长。

物业招商中心 刘福山

通过现场的交流、场地走访发现建发呈现出来的是标准化、流程化、专业化、科学化、自主化。在品牌建立方面：建发善于运用新媒体（公众号、视频号）定期，及时推送一些幸福瞬间来建立和客户的粘性，如：时间营销、流行语额提炼等，这点运用的好不但可以给项目、企业建立良好口碑，可以“带货”如：招商推广——通过客户最真实的感受体验的传达来拉动新客户。

在项目的运营管理方面：引入或是开发智能化系统来提高运营管理效率、达到节能、引入增值业务从而实现服务不仅创造价值还能增值的功能。智能化的管理对于项目的招商不仅是一个招商亮点，后期也可以成为招商引流的重要渠道。在现场通过会场的布置、服务能感受到建发物业在细节管理、客户服务方面很贴心；入户大堂、停车场、洗手间等的卫生整洁，指示标识牌清晰贴心。

参观了建发技术培训基地及配电房最为震撼的是标准化、规范化客户带来了满满的安全感。场所里除了专业的操作流程还有很多日常工作中疑难问题的处置方法、经验的交流分享让新人不仅能快速上手还能给人一种强有力的团队支撑感。建发之行，确实收获满满。

YF智能 曾敬坚

有幸随队进入建发物业集团观摩学习，感觉很舒服。作为中国物业服务百强企业，建发物业有很多值得我们学习的地方。引用领先的数字化平台，将智慧物业管理PMS、物业收费系统、物业采购系统、专为业主量身定做的建发钻石会APP、服务业主的IOT平台融合在一起，让物业管理与服务更加高效。特有的区域抢单，通过区域划分、统一培训、绩效奖励，更是让工程维修变得更专业化、及时化。

科技赋能，智慧先行。建发人一直强调扎实做人，扎实做事更值得我们在日常工作中借鉴。坚守匠人精神，匠心沉淀，注重对传统元素、城市文化的结构，并以现代科技手法，加以传承创新，这应该就是建发成为行业佼佼者的原因吧！

感谢公司给的这一次参观机会，期望以后有更多的机会参观学习。

营销中心  蒋珊珊

留心处处皆品牌。品牌宣传与建设就是发掘身边故事、在合适的时机，讲好每一个故事。同时，利他经营应落于实处，真心站在业主角度考虑，服务无边界，不断优化升级服务；从员工发展角度考虑，提高员工积极性。

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