伴随着团队的不断扩大，如何更好的实现高效协同，甚至是跨区域协同，打造一支目标一致、勇于担当、勇敢突破的团队成为企业管理的新课题。

为寻求答案，5月11日，我们邀请了有着多年实战管理经验的杨祖坦老师开展了《团队沟通之共情管理》培训，本次参训共有30余人参加，在共情课堂中，杨老师通过在工作中遇到的真实管理案例，用通俗易懂又不乏幽默的语言分享了他的管理心得，台下每位学员都沉浸在课堂中，在愉悦的氛围下，收获干货满满。

开训主持上，李总说：作为公司的中间力量，管理层除了提升自身的能力，也要不断的丰富管理经验，这样才能更好地打造特别有创造力的团队，特别高效率的万石团队。

此次培训，采取环绕式围坐，希望营造温馨轻松的环境，让大家在杨老师的带领下畅所欲言，希望通过此次培训大家都可以更加的熟悉，促进彼此的交流和沟通。

    培训中第一个环节是抽签角色扮演环节尝试共情式沟通，活动进行了两组，每组抽取两名幸运儿来参加，整个课堂生动活泼，从一开始大家的尴尬，在杨老师的带领下逐渐放松，开始表达自己的真实想法，实现了本次培训一开始的破冰，让大家都对接下来的环节更加的感兴趣，相互沟通交流。

管理者与下属沟通时，会不自觉地站在高位传递信息，而完全不管不顾下属是否可以接受。这就容易造成信息在传递过程中发生扭曲，进而带来不必要的麻烦，出现信息的不对称。所以，管理者要学会使用下属听得懂的语言与对方沟通。

共情式沟通的关键也体现在对下属人格的尊重上。比如，给予下属充分的表达空间，能够耐心听完他想说的，而不是急于去表达自己对这件事的看法。即便下属与自己的看法不一致，也要以包容的态度去理解和接纳。就算下属的意见有误，说一句“好的，我会认真考虑你的想法”，也是对下属的一种尊重。

共情式激励的关键在于“欲”，深入分析下属的欲望，满足对方的潜在需求，才能做到有效激励。比如，给予下属足够的信任，使其内心的被认可欲得到满足，从而调动其工作积极性。面对下属的失误，秉持一种宽容的态度，避免以批评和惩罚为主的警示，导致下属自怨自艾。

管理者以高姿态刻意彰显自身权威的方式，是说服难以取得成效的一大因素。独断专行的强势态度往往令下属感受到抗拒和不满，在高压环境下，双方之间的交流与沟通只会变得更为艰难。因此，管理者一定要营造一种平等的沟通氛围。

除此之外，了解下属内心的真实想法也是管理者需要做的工作。满足下属的潜在需求，才能“晓之以理，动之以情，许之以利”。说服下属时，管理者站在对方的角度观察、思考和分析问题是很有必要的。只有了解了被说服对方内心的真实想法，管理者才能赢得对方的信任，让对方接受自己的意见，共情式说服才具有真正的说服力。

通过这场培训，大家纷纷表示自己的思路更加清晰，对管理角色有了新的感悟，收获颇丰，在以后的工作当中将这一模块更好的运用起来，保持积极的心态和工作热情，知行合一，学以致用，为公司高质量发展贡献自己的力量。

千点万点，不如老师的指点，资历学历不如借力！杨祖坦老师说管理的一大核心，就是处理人际关系，目的是激活人，让团队中的每个成员都动起来，而实现这一目标，唯有共情!

共情，英文为“empathy”，又译作同理心、感情移入、同感等。所谓共情，即设身处地地将自己代入到对方的位置，体会对方的情绪，想法，理解对方的立场、感受，并站在对方的角度去处理问题。

所谓共情管理，即管理者收起对下属的指指点点，设身处地地体验下属的处境、感受，理解下属的情感，并能在下属遇到挑战和困难时，给予真诚的关心、鼓励和指导。在企业的日常管理中，共情管理涉及沟通、激励、说服、关怀、训导和倾听等内容。  

共情管理一般需要管理者具备良好的沟通力、强大的亲和力和非凡的说服力。情力让管理者能够设身处地体验下属的处境，感受和理解下属的情感，从而更为有效地对其进行管理。  

共情式训导要求管理者以帮助下属认识并纠正错误为核心，采取妥善的方式对下属进行引导。比如，选择恰当的场合和时机对下属进行批评，在批评的过程中怀有善意，传递期望等。

以道御术，以术行道，提高管理技能工作效率，提升员工幸福感。在此次培训的最后，所有的缘分都妙不可言，一个小惊喜悄悄来临，原来当天也是我们酒店房务经理刘君玲的生日。

一切都是最好的安排，酒店人力行政中心在杨祖坦老师的带领下，向所有学员上了生动的一课，当你真心的关注周围的人， 从身边的小事儿做起，真诚的去付出，所有的一切都会水到渠成，可真是，问渠那得清如许，唯有源头活水来呀！        

一直以来，万石集团在为实现员工物心双丰收的道路上不断前行。此次共情管理的培训课程，不仅是服务于中高级管理层，更是对基层员工的负责。只有不断提高公司管理人员自身素质和履行岗位职责的能力，提升引领发展水平，把思想和行动进一步统一到公司各项重点工作任务上来，我们才能一起走，走更远！

市场环境瞬息万变，能够紧跟时代的脉门，才是不变的法则。未来十年，创新驱动和领导力驱动将取代粗放式管理，成为管理的主流趋势。那么，身为管理者，如何与时俱进，不断提高自身的管理能力，成为我们一起努力的方向！

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